Términos y condiciones

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Seru Store es una tienda en línea de cartas coleccionables operada por Raul Ochoa, NIT 58477519, con domicilio en Guatemala, Guatemala. Contacto: WhatsApp 4077-5800 · correo hola@serucards.com · Horario de atención: todos los días de 8:00 a 22:00.

Al usar este sitio o hacer un pedido aceptas estos términos.

2. Productos

• Vendemos cartas sueltas (singles) de Pokémon TCG en idioma inglés.
• Salvo que se indique lo contrario, las cartas son nuevas, recién abiertas de sobres sellados, en condición Near Mint.
• Las imágenes del sitio son imágenes oficiales de referencia de cada carta, no fotografías del ejemplar exacto. Pueden existir pequeñas variaciones propias de la impresión (centrado, brillo del holográfico).
• Cada carta se vende en su variante indicada: común, holo o reverse holo.
• La disponibilidad mostrada es en tiempo real, pero puede cambiar mientras navegas.

3. Precios

• Los precios están en quetzales (Q) e incluyen IVA.
• El costo de envío se calcula según el departamento de entrega y se muestra antes de confirmar.
• El precio no tiene recargos adicionales por pagar contra entrega.
• Pedido mínimo: Q50 en cartas, sin contar el envío.
• Los precios pueden cambiar en cualquier momento; se respeta el precio vigente al momento de confirmar tu pedido.

4. Pedidos y reserva de 24 horas

• Al confirmar tu pedido en el sitio recibes un código (ej. SERU-0001).
• Tu pedido queda reservado durante 24 horas. En ese tiempo apartamos las cartas solo para ti.
• Para completar la compra debes confirmar tu pedido por WhatsApp dentro de esas 24 horas, indicando tu método de pago.
• Si no lo confirmas en 24 horas, el pedido se cancela automáticamente y las cartas vuelven a estar disponibles. No se genera ningún cargo.
• Si al mismo tiempo dos personas confirman la última unidad de una carta, se respeta el pedido confirmado primero.
• Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido por error evidente de precio o de inventario; te avisaremos y, si ya pagaste, te devolveremos el total.

5. Pago

Métodos aceptados:

• Efectivo contra entrega a través de Forza: pagas al mensajero al recibir tu paquete.
• Zigi: te compartimos los datos por WhatsApp; el pedido se despacha al confirmar el pago.
• Por ahora no procesamos pagos con tarjeta. Nunca te pediremos datos de tarjeta por WhatsApp.

Si eliges pago contra entrega y rechazas el paquete o no es posible entregarlo por causas atribuibles al cliente, podremos negarte pedidos futuros contra entrega y solicitar pago previo.

6. Envíos

• Enviamos a toda Guatemala a través de Forza Delivery.
• Tarifa fija: Q30 en el departamento de Guatemala y Q40 en el resto del país.
• Despacho: los pedidos confirmados (y pagados, si elegiste Zigi) antes de las 14:00 de lunes a viernes se programan ese mismo día; después de esa hora, al siguiente día hábil. Los pedidos confirmados en sábado o domingo se despachan el lunes.
• Forza entrega de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y sábados de 8:00 a 12:00. El tiempo de entrega depende de la ruta de Forza.
• Te compartiremos el número de guía para que des seguimiento.
• Es responsabilidad del cliente dar una dirección y un teléfono correctos. Si el paquete regresa por datos incorrectos o ausencia, el reenvío tendrá costo adicional.
• Las cartas se envían en sobre de burbujas con protección interna de cartón.
• No hay entregas personales ni recogida: todos los pedidos se envían por Forza.

7. Recepción y reclamos

• Revisa tu paquete al recibirlo. Te recomendamos grabar un video al abrirlo.
• Si recibes una carta distinta, faltante o dañada, avísanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o video.
• Si el error es nuestro, te enviaremos la carta correcta o te devolveremos su valor, incluyendo el envío correspondiente.

8. Cambios y devoluciones

• Por la naturaleza de las cartas coleccionables, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez enviado el pedido.
• Esto no limita los derechos que te otorga la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala.

9. Datos personales

• Usamos tu nombre, teléfono, correo y dirección solo para procesar y entregar tu pedido y comunicarnos contigo sobre él.
• Compartimos con Forza únicamente los datos necesarios para la entrega.
• No vendemos ni cedemos tus datos a terceros.
• Usamos herramientas de analítica para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo; no se usan para identificarte personalmente.
• Puedes pedir que eliminemos tus datos escribiendo por WhatsApp o a hola@serucards.com, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales o contables.

10. Propiedad intelectual y no afiliación

Pokémon y los nombres de personajes son marcas registradas de sus respectivos titulares. Seru Store es una tienda independiente y no está afiliada, patrocinada ni respaldada por The Pokémon Company, Nintendo, Creatures Inc. ni Game Freak. Las imágenes de cartas se usan únicamente para identificar los productos a la venta.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará en esta página con su fecha. Los pedidos se rigen por los términos vigentes al momento de confirmarlos.

12. Contacto

WhatsApp 4077-5800 · hola@serucards.com · Todos los días de 8:00 a 22:00